PERI har i mere end 50 år sat standarden for forskalling og stilladser globalt – og i Danmark er vi en markedsledende partner for byggebranchen. Vi gør byggeriet enklere, sikrere og mere effektivt, og vi stræber hver dag efter at levere den bedste kundeoplevelse. Læs mere om PERI på www.peri.dk

Kundeserviceleder PERI Danmark
Ledelse – Udvikling – Forretning – Værdiskabende kundeservice

Kundeserviceafdelingen er hjertet i PERI Danmark
Som omdrejningspunkt for både kunder og interne teams spiller afdelingen en central rolle i at sikre kvalitet, koordinering og kommerciel succes på det danske marked. Nu søger vi en erfaren kundeserviceleder, der kan være med til at fortsætte udviklingen af afdelingen og gøre den endnu bedre, mere proaktiv og mere forretningsorienteret.

Om rollen
Som Kundeserviceleder får du ansvaret for et team på fire dedikerede medarbejdere, der arbejder i en kompleks og dynamisk branche. Du leder og udvikler afdelingen og sikrer en høj kvalitet i både kundedialoger, koordinering og kommercielle salgsaktiviteter (salg og mersalg).
Rollen indebærer et tæt samarbejde på tværs af den danske organisation med eksempelvis projektafdeling, salg, teknisk afdeling, finans og lager – og du vil være en vigtig drivkraft i at styrke processer, samarbejde og kundeoplevelsen. Derudover vil du løbende være med i implementering af nye IT-systemer og processer.

Du rapporterer til Head Of Customer Service, Øresund, og arbejder efter PERIs ledelsesprincipper og forretningsprocesser med fokus på kvalitet, udvikling og resultater.

Dine primære ansvarsområder

Lede og udvikle teamet

·       Motivere, uddanne og coache et stærkt kundeserviceteam

·       Etablere en kulturmed fokus på at skabe værdi for kunderne, ansvarlighed og samarbejde

·       Sikre ensartet service og og god service gennem hele kunderejsen og på tværs af organisationen

Drifte og udvikle kundeservicefunktionen

·      Sikre værdiskabelse for kunder og PERI – med fokus på kundetilfredshed, opfølgning og mersalg

· Optimere processer, systemer og arbejdsgange i samarbejde med interne nøglefunktioner og dit team

·. Sikre korrekt håndtering af forespørgsler, kontrakter, prissætning og reklamationer.

Koordinering og tværfagligt samarbejde

·       Tæt dialog med kunderne, projektledere, salg, teknisk afdeling og lager omkring kundekrav, leverancer og planer, samt ændringer

·       Bidrage til at styrke sammenhængen mellem afdelingerne

·       Sikre rettidig information og koordinering, så projekter og lejeaftaler eksekveres problemfrit

Forretning og kundesucces

·       Understøtte mersalg gennem proaktiv kundekontakt og løbende behovsafdækning

·       Følge op på KPI’er for service, kvalitet, responstid og kommercielle mål

·       Bidrage til indsigter om kundebehov, markedstendenser og forbedringsmuligheder

Din profil

Erfaring og baggrund

·       Minimum 5 års erfaring fra en lignende rolle som kundeserviceleder – gerne fra udlejningsbranchen, byggebranchen eller en anden branche med en høj kompleksitet

·       Dokumenteret erfaring med at lede og udvikle teams

·       Forståelse for kommercielle processer og gerne erfaring med mersalg

Faglige og personlige kompetencer

·       Struktureret, ansvarsfuld og handlingsorienteret

·       Dygtig kommunikator med stærke relationelle kompetencer – både internt og eksternt

·       Motiveres af at skabe forbedringer, drive processer og sikre høj kvalitet i kunderejsen

·       Erfaring med IT-systemer, gerne CRM og ERP

·       Vant til at håndterer kompleksitet

·       Robust, samarbejdende, ambitiøs (på teamets vegne og evner at prioritere)

Sådan søger du
Rekrutteringsprocessen gennemføres i samarbejde med Brinch & Partners. Hvis du ønsker at høre mere om PERI Danmark og denne spændende mulighed, er du velkommen til at kontakte Partner Jens Christian Jensen på telefon +45 27 84 74 05.

For at søge stillingen bedes du benytte boksen til højre. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV snarest muligt.